Microsoft Dynamics 365

Согласно результатам тендера, проведенным KOLORO в 2015 году, решение от компании Global XRM Consulting, реализованное на платформе Microsoft Dynamics CRM, было признано лучшим. Одной из ключевых особенностей внедренной системы является функциональность Единое окно, позволило менеджерам брендингового агенства эффективней общаться с клиентами, хранить историю их запросов и работы с ними. В результате клиенты начали возвращаться чаще, а средний чек за первых полгода вырос на 21%.

Благодаря решению XRM Loyalty от компании Global XRM Consulting маркетинговое агентство iPromo удвоило количество клиентов за 8 месяцев после внедрения. Это стало возможным благодаря автоматизированным маркетинговым кампаниям, которые можно создавать в рамках XRM-системы.

В рамках компании было много разработчиков с разным уровнем квалификации. Было непонятно какие у кого есть навыки и что кому необходимо подтянуть. Внедрение ПО XRM Talent позволило HR-департаменту заказчика оценивать уровень навыков всех сотрудников и в течение двух лет подтянуть всех сотрудников до уровня квалификации не ниже чем Middle.

Креативная студия начала с нескольких клиентов, и делала в основном проекты для знакомых. Когда появилась необходимость расширяться, было непонятно в каком направлении разворачивать маркетинговые активности компании. С помощью системы Loyalty на базе продукта Dynamics 365 отделу продаж удалось привлечь 150 лидов в течение 14 месяцев после внедрения. 11 лидов превратились в реальных заказчиков, в том числе трое — из VIP-сегмента.

Студия обслуживает до 50 клиентов ежемесячно. Некоторые из клиентов возвращались и заказывали доработки по проектам, но сотрудникам студии было нелегко находить исходники. Особенно если дизайнер обслуживающий клиента к тому времени уже не работал в компании. CRM Dynamics 365 позволила создать единое рабочее пространство и хранилище файлов. Теперь даже через полгода можно быстро найти файлы по любому проекту на общем облачном диске.

Клиенты в области промышленного дизайна долго принимают решения, вносят много правок и часто используют тендерные принципы при выборе подрядчика. Вместе с техническим заданием они высылают множество дополнительных файлов, комментариев и вложений. Cистема XRM Portal помогла студии промышленного дизайна Qvarta собирать заявки от клиентов на едином портале, интегрированном в сайт компании. Это не только упростило коммуникацию с заказчиками, но и создало единое пространство для обмена информацией и хранения истории обращений. После внедрения системы удовлетворенность клиентов выросла в 2 раза на протяжение 10 месяцев по результатам опроса.